Autobús:
Cuando viaje, tiene derecho a que le entreguen un billete y deberá conservarlo hasta la finalización del mismo. En el billete figurará: nombre de la empresa, origen y destino. Fecha de viaje, precio con IVA, fecha del servicio, seguro obligatorio para viajeros. El despacho de los billetes de utilización inmediata se abrirá al menos una hora antes de la salida de cada servicio, a tal efecto, se habrán reservado, al menos, el 20% de las plazas útiles. Equipajes, puede transportar gratuitamente hasta 30 kilos.Taxi:
El vehículo debe estar equipado con un taxímetro en la parte delantera del interior del vehículo, de forma que en todo momento sea visible para el viajero la lectura de la tarifa o precio, por lo que debe estar iluminado. Dicho taxímetro entrará en funcionamiento al iniciarse el servicio y se parará al finalizar el servicio, o durante el tiempo de interrupción por causas no imputables al usuario (averías, accidente...). El conductor deberá tener a disposición del cliente: Ejemplar del reglamento del servicio. Talonario de recibos autorizados. Ejemplar oficial de las tarifas vigentes en lugar visible.Alquiler de vehículos sin conductor:
Revise el coche y su documentación. En las empresas de alquiler de vehículos los precios son libres, si bien deberán estar expuestos en lugar accesible para el público. En los contratos deberá constar: Identificación del arrendador y arrendatario. El plazo de duración del alquiler, el precio convenido, identificación del vehículo, lugar de recogida y entrega, número de kilómetros a la entrega.Estaciones de servicio:
Todas las estaciones de servicio, están obligadas a exhibir al público, de forma perfectamente visibles, al menos en castellano, y en un tamaño que permita su lectura desde el interior del vehículo, carteles informativos, en los que se indique:Talleres de reparación:
Antes de realizar cualquier reparación pida un presupuesto al taller. El usuario puede conocer la actividad de los talleres de reparación gracias a una placa distinta de su categoría y especialidad. Una vez aceptado y firmado el presupuesto por el cliente, el taller podrá acceder a la reparación del vehículo; si en transcurso de la reparación se detectaran otras averías, el taller deberá comunicarlo al cliente junto con la valoración del coste, para obtener su conformidad.Resguardo de depósito:
El taller deberá entregar al usuario un resguardo de depósito cada vez que deje el vehículo en el taller, bien sea para hacer un presupuesto previo o parra reparar. Finalizada la reparación, cuando el usuario retire su coche y abone los gastos, deberá recibir una factura donde se especifiquen operaciones realizadas, piezas sustituidas y materiales empleados. Esta factura debe atenerse al presupuesto previamente aceptado por el cliente.Garantía:
Todas las reparaciones tienen una garantía de tres meses o 2.000 kilómetros recorridos. La garantía pierde su validez el vehículo es manipulado por terceros.Avión:
El billete es nominativo: sólo puede ser utilizado por su titular. Dicho billete debe indicar: lugar y fecha de emisión, nombre y dirección de la compañía aérea. Lugar de salida y destino. Identificación del pasajero. Clase y precio del billete. Fecha y hora del viaje. Nº de vuelo, indicación de la vía a seguir y escalas previstas. Si se produce "Overbooking", porque han sido vendidos más asientos que los disponibles, el pasajero puede elegir entre: El reembolso del precio del viaje, la conducción lo más rápidamente hacia el destino final o la conducción hacia su destino en la fecha posterior que más le convenga.Ferrocarril:
Estudie los diversos descuentos ofertados. El billete debe constar de los siguientes datos: Identificación de la compañía, origen y destino del viaje, identificación del tren, fecha de emisión, fecha de viaje (excepto se es abierta), numeración de asiento y clase de la plaza, precio. En caso de combinación ferroviaria si se pierde por causa de retraso del primer tren, la compañía está obligada a pagar los gastos ocasionados.Cesión de la reserva:
Puede ceder su reserva a otra persona, pero deberá comunicarlo a la Agencia con una antelación de 15 días.Modificación del contrato. Cancelación del viaje:
Si la Agencia pretende modificar el contrato, que en todo caso habrá de formalizarse por escrito, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor, quién podrá optar por aceptar las modificaciones en el plazo de tres días, o resolver el contrato sin penalización alguna. En este último caso, o de que el organizador cancele el viaje, el consumidor tiene derecho al reembolso de lo pagado o a realizar otro viaje de igual calidad o superior. Si fuera de calidad inferior, tendrá derecho a la diferencia de precio en función de las cantidades ya desembolsadas. Tendrá derecho, también en su caso, a indemnización por incumplimiento de contrato. En todo momento tiene usted derecho a desistir del viaje solicitado o contratado, con devolución de las cantidades que hubiere pagado, pero se le descontarán, en concepto de indemnización, por la Agencia, unos porcentajes establecidos legalmente que oscilan entre el 5% y el 25% más los gastos de gestión. De no presentarse a la hora prevista para la salida, estará usted obligado al pago del importe total del viaje, salvo caso de fuerza mayor demostrable.Hojas de reclamaciones:
Las Agencias de Viajes deben a disposición de sus clientes, hojas de reclamaciones.Hoteles, hoteles-apartamentos y pensiones:
Al admitirnos como clientes, nos deberán entregar un documento en el que se nos informe:Campings:
Existen distintas categorías (lujo, 1.ª, 2.ª y 3.ª categoría). La categoría ha de exhibirse junto a la entrada principal de forma visible. Su nivel de equipamiento mínimo depende de su respectiva categoría. Deben disponer de hojas de reclamaciones a disposición de sus clientes, y suscribir una póliza de seguro de responsabilidad civil que proteja a los usuarios de los riesgos que se produzcan en su funcionamiento.Apartamentos turísticos:
Serán ofrecidos en alquiler debidamente equipados para su ocupación inmediata por motivos vacacionales o de ocio. Deben disponer de una oficina de atención al público. El uso de un apartamento turístico conlleva la utilización de los servicios e instalaciones del bloque o conjunto en el que está ubicado. Se clasifican en distintas categorías según instalaciones y servicios.Alojamientos rurales:
Deben estar situados fuera del litoral y de los cascos urbanos de los municipios costeros. Se integran en los siguientes grupos:Albergues turísticos:
Son establecimientos que facilitan servicio de alojamiento en habitaciones de capacidad múltiple, con o sin servicios complementarios. Además han de ofrecer la práctica de actividades deportivas o de contacto con la naturaleza. El titular fijará las normas internas de horarios, turno, límites de estancia, etc. Que deberán estar expuestas al público.Restaurantes
Disponen de cocina y servicio de comedor, ofreciendo mediante precio expuesto al público, comida y bebida para ser consumida en el mismo local, ya sean en la barra o en el comedor. Pueden ser de distintas categorías: de primera a cuarta y sus distintos de cuatro a un tenedor respectivamente.Cafeterías
Ofrecen servicio de café o bar y platos simples o combinados para ser consumidos en el mismo local, mediante precio expuesto al público. Se clasifican en primera y segunda categorías, siendo su distintivo una o dos tazas.Cafés-bares
Ofrecen mediante precio expuesto al público bebidas, pudiendo estar acompañadas de bocadillos fríos o calientes, para ser consumidos en el mismo local. Tienen una única categoría.Bares con música
Son locales públicos amenizados con música mecánica o electrónica, que disponen de servicio de bar con una o más barras que no estén ni den al exterior de la zona cerrada del establecimiento. Todos los locales anteriores son de acceso público, deben disponer de hojas de reclamaciones, y tener expuestas las listas de precios. Los Restaurantes vienen obligados, además, a disponer de un "Menú de la Casa" con indicación de su precio, y las Cafeterías "Un Plato Combinado de la Casa.Salas de fiestas
Son locales destinados a la presentación de espectáculos o pase de atracciones, tanto en pista como en escenario, en los que el público puede bailar, disponiendo de una o más barras de bar. Pueden cobrar entrada, con o sin derecho a consumición.Discotecas
En locales destinados a la celebración de Bailes amenizados con música de ejecución humana o de reproducción mecánica o electrónica, en los que puede bailar el público, disponiendo de servicio de bar. Pueden cobrar entrada, con o sin derecho a consumición.Tablaos flamencos
Están destinados sólo a representación de programas de atracciones folklóricas en pista o escenario, debiendo disponer de servicio de bar. Pueden cobrar la entrada, con o sin derecho consumición. Todos los locales anteriores, vienen obligados a disponer, de hojas de reclamaciones y listas de precios.Horarios
Los comercios en Cartagena tienen un horario de apertura al público que se fija libremente por cada establecimiento, y estará indicado claramente en los mismos.Precios
Los establecimientos comerciales están obligados a exhibir el precio de los productos expuestos de tal forma que informen sobre su contenido sin que sea preciso obtener ningún otro dato complementarios y comprenda la cantidad total a satisfacer. Asimismo, los artículos expuestos en escaparate han de tener el precio de venta al público, así como todos y cada uno de los productos expuestos en la tienda.Cuando el establecimiento exponga en lugar visible la aceptación de tarjetas de crédito, puede realizarse el pago con este medio en cualquier momento o temporada.Garantías
El vendedor en el momento de la compra, entregará por cuenta del fabricante o importador o en nombre propio, el documento de garantía y las instrucciones de uso o instalación. En todo caso, el plazo mínimo de garantía es de seis meses, siendo el plazo mínimo de suministro de piezas de repuesto de cinco años desde el cese de fabricación.Facturas
Solicite el justificante de pago, factura o tique. Es necesario para hacer cualquier reclamación.